突然ですが、先日の七夕に、福岡は東区の工務店様が主催する「お客様満足度向上研修会」に参加しました。
その案内状には、こんなことが書かれていました。
「３０分前集合を心がける。」
さらに、
「恥ずかしくない身だしなみで研修に臨んで下さい。」
と、
なので、少し身構えて行きました。
その日は、前日の西日本豪雨の影響で、高速道路は全線不通でした。
なので、地元浮羽から会場の久山町まで下道で行くことになりました。
が、高速道路の通行止の影響からか、一般道は大渋滞。
なんと、会場まで、３時間を要しました。
が、なんとか指定の３０分前に着きました。
そして、会場に入り周りを見渡すと、なんと、クロックスを履いている人がいるではありませんか！
まあ、その人にとって、それは恥ずかしくない身だしなみの一つなのでしょう。
そんなこんなで研修は始まるのでした。
そんな中、私の隣の人はまだ来ていませんでした。
欠席なのでしょうか？
いえ、なんと、遅刻して来ました。
３０分前を心がけるどこの騒ぎではありません。
ここで、少し研修会の内容を紹介します。
初めは、お客様と、どう接すべきかなど、ビデオを見て学ぶものでした。
次に、人見知りな私は、少し嫌な予感はしていたのですが、初めて会った見も知らぬ人達と班を作り、グループディスカッションという名の、作文を作成しました。
次に、その作文をお客様と設定した人に披露する、ロールプレイングというものを行いました。
こんな感じです。
業者役「〇〇様のお宅でしょうか？」
お客様役「はいそうです。」
業者役「今日はシステムキッチンを取り付けに参りました。」
お客様役「工程を教えて下さい。」
業者役「本日中に完成予定で、２～３時間程度です。」
業者役「他にご質問はありませんか？」
などなど、
次に、次にステージに立ち、先ほどの内容をみんなの前で披露するのです。
今まであまり、経験したことのない内容の研修で、身になったと思いますが、やはり、疲れました。
コンクリート舗装
2017年11月完成、場所は筑紫野市で施主は個人様です。
庭先にコンクリートを打設しました。
研修会を終えて、とても成長したのでした。
ところで、私の隣の、遅刻してきた人ですが、
「高速を使えず、田川から２時間かかった！」
と、言い訳をしていました。
紳士な私は、
「浮羽から３時間かかった！」
とは、一言もいいませんでした。
ちなみに研修会の休憩中、こんな物を発見しました。
「宇宙飛行士とユーチューバーになりたい。」
と、
私もいつしか、お客様などにこびない、欲望いっぱいの、中年になりたいものです。
2018年7月21日
